Política de envío

Trabajamos para empacar tus pedidos rápidamente y enviarlos de forma confiable. Esta política explica cómo gestionamos el procesamiento de pedidos, las estimaciones de entrega, los cambios de dirección y los problemas de envío.

Resumen rápido

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos.

Si realizas tu pedido antes de las 12 PM (hora del Este) en un día hábil, procuramos procesarlo y enviarlo el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12 PM (hora del Este), en fines de semana o en días festivos se procesan el siguiente día hábil.

Durante lanzamientos, ofertas, días festivos o periodos de alto volumen, el procesamiento puede tardar más. Si hay un retraso importante, nuestro equipo hará todo lo posible por mantenerte informado.

Métodos de envío, tarifas y tiempos de entrega

Los métodos de envío y las tarifas disponibles se muestran en el checkout antes del pago.

El envío estándar normalmente llega en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de que se envía el pedido. Las estimaciones de entrega no están garantizadas y pueden variar según el destino, los retrasos de la transportista, el clima, los días festivos o los periodos de alto volumen.

Si un pedido se envía en varios paquetes, cada paquete puede tener su propio número de seguimiento y su propia fecha de entrega.

Exactitud de la dirección y cambios en el pedido

Revisa cuidadosamente tu dirección de envío antes de realizar tu pedido.

Si cometiste un error, puedes actualizar tu dirección de envío automáticamente a través de nuestro chat en vivo dentro de los 30 minutos posteriores a realizar tu pedido.

Después de 30 minutos, o una vez que el pedido haya entrado en procesamiento, es posible que no podamos cambiar la dirección de envío, modificar el pedido ni cancelarlo. Nuestro procesamiento es muy rápido y, una vez que el almacén está trabajando en el pedido, muchas veces no podemos hacer cambios.

Una vez que un paquete se ha enviado, normalmente no podemos interceptarlo ni redirigirlo.

Seguimiento

Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar en aparecer después de que la transportista recibe el paquete.

Si el seguimiento no se ha actualizado en varios días hábiles, comunícate con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a revisar el estado del envío.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que un paquete se entregó en la dirección de envío ingresada en el checkout, Padel USA no es responsable por la pérdida o el robo después de la entrega.

Es posible que el seguro de la transportista no aplique cuando un paquete está marcado como entregado, porque las transportistas generalmente usan el escaneo de entrega como prueba de entrega.

Si no encuentras un paquete marcado como entregado, primero consulta con las personas de tu hogar, tus vecinos, el personal del edificio, la recepción, la sala de correo o la transportista. Si compraste protección de envío adicional en el checkout, comunícate con nosotros para que nuestro equipo te ayude con el proceso de reemplazo exprés.

Envíos a hoteles, clubes y direcciones temporales

Podemos enviar a hoteles, clubes, alquileres vacacionales y otras direcciones temporales, pero estos envíos conllevan un riesgo adicional.

Antes de enviar a una dirección temporal, confirma que el lugar pueda recibir y guardar paquetes de forma segura para ti.

Padel USA no es responsable por paquetes perdidos, rechazados, extraviados o entregados después de tu salida cuando se envían a un hotel, club, alquiler vacacional u otra dirección temporal proporcionada en el checkout.

Si un paquete llega después de que te vayas, tú eres responsable de coordinar con el lugar la devolución del paquete a nosotros antes de que se pueda evaluar un reembolso o un reemplazo.

Paquetes no entregables, rechazados o devueltos

Si un paquete se nos devuelve porque la dirección era incorrecta o estaba incompleta, o porque fue rechazado, no fue reclamado o no se pudo entregar por cualquier otro motivo, nos comunicaremos contigo después de recibirlo.

Es posible que se apliquen cargos de envío adicionales por el reenvío. Si el pedido se reembolsa en lugar de reenviarse, es posible que se descuenten los cargos de envío originales y los cargos de la transportista cuando la política lo permita.

Artículos dañados, faltantes o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, le falta un artículo o incluye un artículo incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible con fotos claras del paquete y del artículo. Nuestro equipo revisará el problema y te indicará los siguientes pasos.

Envío de devoluciones

El envío de tu pedido es independiente del envío de devoluciones.

En las devoluciones estándar, el envío de la devolución puede ser responsabilidad del cliente o puede descontarse del reembolso cuando se proporciona una etiqueta prepagada. Si Padel USA cometió un error, recibiste un artículo incorrecto o tu artículo llegó dañado y el reclamo se verifica, cubriremos el envío de la devolución u ofreceremos otra solución adecuada.

Para conocer todos los detalles, consulta nuestra política de devoluciones y cambios.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre un pedido, un envío, una actualización de seguimiento o un problema de entrega, comunícate con nuestro equipo de soporte.