Hace un tiempo, publicamos un artículo explicando cómo funcionan las garantías de las palas de pádel. Desde entonces, hemos notado cada vez más confusión entre los jugadores, especialmente a medida que este deporte crece en popularidad y su uso aumenta. Naturalmente, con el aumento de pedidos, también vemos que surgen más problemas.
Por eso, creamos esta guía actualizada para aclarar qué cubren realmente las garantías, quién es responsable de qué y qué puede esperar de manera realista al presentar un reclamo.
¿Por qué comprar en Padel USA?
En Padel USA, no solo ofrecemos una amplia selección de productos. Trabajamos estrechamente con las principales marcas de pádel y nos abastecemos directamente de proveedores oficiales. Esto garantiza no solo la autenticidad de su pala, sino también un proceso de garantía impecable, respaldado por una sólida relación con las marcas que fabrican los productos.
¿Quién proporciona la garantía?
Un error común es creer que la garantía es algo que controlamos como minoristas. En realidad, las garantías siempre las emite el fabricante de la raqueta.
Nuestra función es facilitar el proceso recopilando su reclamación, revisando la evidencia y presentándola al fabricante. Si bien siempre hacemos todo lo posible para que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible, debemos esperar la evaluación y decisión de la marca, especialmente cuando el caso no es claro.
¿Qué cubre normalmente una garantía?
Las garantías generalmente cubren
• Defectos estructurales o de fabricación que aparecen durante el juego normal.
• Defectos en los materiales o la mano de obra en condiciones normales de uso.
• Problemas en el marco o la superficie que no sean causados por daños externos
Lo que no está cubierto
Las palas de pádel son herramientas deportivas de precisión, ligeras y potentes, pero no indestructibles. Los siguientes problemas no suelen estar contemplados por ningún fabricante:
• Daños causados por golpear la raqueta en superficies duras como paredes, pisos o cercas.
• Roturas por colisiones accidentales con otro jugador o raqueta
• Desgaste normal, como pequeñas astillas de pintura o deterioro del agarre.
• Exposición al calor o al sol, como dejar la raqueta en un coche.
• Uso que no se alinea con el propósito previsto
Para prolongar la vida útil de su raqueta, le recomendamos utilizar un protector de marco y una bolsa de raqueta isotérmica, ambos disponibles en nuestra tienda.
Cómo se evalúan las reclamaciones de garantía
Para darle una mejor idea de cómo las marcas abordan los reclamos de garantía, esto es lo que suele suceder.
Cuando un fabricante recibe imágenes de una raqueta dañada, su equipo técnico evalúa si la rotura indica un defecto de fabricación o un impacto externo. Los defectos estructurales o de material suelen aparecer en la superficie de impacto con fracturas o deformaciones internas evidentes. Por otro lado, las grietas en el marco, especialmente con signos de impacto, suelen indicar que la raqueta golpeó una superficie dura, que queda fuera de la cobertura de la garantía.
Este tipo de evaluación es estándar en toda la industria y ayuda a determinar si el problema califica para reemplazo según la póliza de garantía.
Cómo gestionamos las reclamaciones de garantía en Padel USA
Estamos de tu lado y queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Por eso, seguimos un enfoque claro y justo.
Si el daño se ajusta claramente a las condiciones de garantía de la marca, reemplazaremos la raqueta de inmediato según las fotos que envíe.
Si no está claro o está en el límite, enviaremos el caso a la marca y esperaremos su evaluación antes de tomar los siguientes pasos.
Siempre intentamos ayudarle lo mejor que podemos, pero también debemos respetar las políticas establecidas por los fabricantes.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Si cree que su raqueta podría estar cubierta por la garantía
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Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o chat en vivo
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Incluya su número de pedido, una descripción de lo sucedido y fotografías claras del daño.
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Evaluaremos la situación y le guiaremos a través de los próximos pasos.
Reflexiones finales
A medida que el pádel crece y más jugadores se unen a este deporte, las expectativas sobre la calidad del equipo y la cobertura de la garantía evolucionarán naturalmente. Es una buena señal, pero también resalta la importancia de la formación y una comunicación clara.
En Padel USA, nuestra misión es ofrecer no solo los mejores productos, sino también la mejor orientación y servicio. Si tiene alguna pregunta sobre la garantía o necesita ayuda, estamos aquí para ayudarle.