Devoluciones, cambios y reembolsos
Queremos que las devoluciones sean claras y justas. La mayoría de los artículos elegibles se pueden devolver a través de nuestro Portal de devoluciones, siempre que estén sin usar, limpios y en estado nuevo.
Resumen rápido
| Tema | Política |
|---|---|
| Plazo de devolución | Las solicitudes de devolución y cambio deben iniciarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de envío de tu pedido. |
| Estado del artículo | Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, sin daños, limpios y en su estado original. Deben incluir etiquetas, embalaje, cajas y plástico protector cuando corresponda. |
| Fotos | El portal de devoluciones puede pedirte fotos para que nuestro equipo confirme el estado, los daños, un artículo equivocado u otros detalles del producto. |
| Envío de la devolución | En muchas devoluciones estándar te damos la etiqueta de devolución y puede aplicarse un cargo de $10 por devolución y reposición. Si nosotros cometimos un error o el artículo llegó dañado, lo solucionamos. |
| Plazo del reembolso | Los reembolsos se emiten después de que nuestro equipo revisa la devolución e inspecciona el producto cuando es necesario. Después, los tiempos de tu banco pueden variar. |
| Venta final | No garantizamos la devolución de los artículos marcados como venta final, pero podemos revisarlos para darte crédito en la tienda según el caso. |
Cómo iniciar una devolución
- Entra en el Portal de devoluciones de Padel USA.
- Escribe los datos de tu pedido.
- Elige el artículo que quieres devolver y el motivo que mejor describe el problema.
- Sube las fotos que te pida el portal, si las pide.
- Revisa y envía tu solicitud.
- Espera la aprobación o las instrucciones de revisión antes de enviar nada.
No nos envíes ningún artículo sin haber enviado antes una solicitud de devolución. Las devoluciones enviadas sin aprobación pueden rechazarse o retrasarse.
Requisitos para devolver un artículo
Para que una devolución estándar sea aceptada, el artículo debe:
- Estar sin usar, sin estrenar y sin daños.
- Estar limpio y en estado nuevo, listo para volver a venderse.
- Devolverse con todas sus etiquetas, embalaje, cajas, accesorios y materiales de protección originales cuando corresponda.
- Haberse solicitado a través del portal de devoluciones dentro del plazo aplicable.
Si un artículo llega usado, dañado, sin embalaje, sin etiquetas o en un estado distinto del original, Padel USA puede rechazar la devolución o ajustar el importe del reembolso.
Cambios, crédito en la tienda y reembolsos
El portal de devoluciones puede mostrarte opciones distintas según el artículo y el motivo de la devolución.
| Opción | Cómo funciona |
|---|---|
| Cambio | Elige otro artículo elegible y aplica a él el valor de tu devolución. |
| Crédito en la tienda | Recibe un crédito para una próxima compra en Padel USA. |
| Reembolso | Cuando se aprueba, el reembolso vuelve al método de pago original. |
Las opciones que aparecen en el portal de devoluciones pueden variar según el artículo y el motivo de la devolución.
Reglas por tipo de producto
Palas de pádel
Las palas deben devolverse sin usar y en estado nuevo. El plástico protector debe seguir intacto cuando corresponda.
Si tu pala llegó dañada, consulta más abajo la sección Artículo dañado, defectuoso o equivocado.
Zapatillas de pádel
Las zapatillas deben estar sin usar en exteriores y devolverse en estado nuevo con su caja original.
La caja de las zapatillas forma parte del producto. No la pegues con cinta, no escribas en ella, no la dañes y no la uses como única caja de envío. Coloca la caja de las zapatillas dentro de una caja o sobre de envío.
Si la talla es incorrecta, el portal puede pedirte fotos de la etiqueta de talla de la caja y de la etiqueta de talla dentro de la zapatilla para que nuestro equipo confirme lo que pasó.
Paleteros y bolsas
Los paleteros y bolsas deben estar sin usar, limpios y devolverse con las etiquetas puestas y el embalaje original cuando corresponda.
Si el color es incorrecto o hay un problema de estado, el portal puede pedirte una foto clara de la bolsa con las etiquetas visibles.
Pelotas
Las pelotas no admiten devolución.
Si hay un problema con tu pedido, por ejemplo daños durante el transporte o un artículo equivocado, contáctanos o comunícalo en el Portal de devoluciones para que nuestro equipo lo revise.
Accesorios
Los accesorios, grips y overgrips deben estar sin usar, sin abrir cuando corresponda, limpios y devolverse con su embalaje y etiquetas originales cuando corresponda.
Tarjetas regalo, protección de envío y otros cargos
Las tarjetas regalo, la protección de envío y otros cargos que no son mercancía no admiten devolución estándar, salvo que la ley lo exija o se indique expresamente lo contrario.
Artículos de venta final
No garantizamos la devolución de los artículos marcados como venta final. Según el caso, nuestro equipo puede revisar un artículo de venta final para darte crédito en la tienda, pero no está garantizado y depende del producto, su estado, el motivo de la devolución y el contexto general.
Artículo dañado, defectuoso o equivocado
Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o distinto de lo que pediste, inicia una solicitud de devolución y sube fotos claras lo antes posible.
Según el problema, podemos ofrecerte un reemplazo, un cambio, un reembolso, crédito en la tienda, orientación sobre reparación o garantía, u otra solución.
Si se trata de un detalle estético menor, como una marca de pintura o una pequeña imperfección del acabado, también puedes escribir a nuestro equipo con fotos. Según el daño, podemos ofrecerte un reembolso parcial o crédito en la tienda si prefieres quedarte con el artículo.
Si el problema lo causó Padel USA o el artículo llegó dañado, nos hacemos cargo del envío de la devolución o te ofrecemos otra solución adecuada.
Garantía del mejor precio
Si quieres devolver tu artículo porque encontraste el mismo producto anunciado a un precio más bajo en otra tienda autorizada, contáctanos primero con una captura de pantalla o un enlace que muestre el precio más bajo.
Nuestro equipo revisará la solicitud y, si cumple los requisitos, podremos igualar el precio.
Consulta todos los detalles en nuestra Garantía del mejor precio.
Envío de la devolución
En muchas devoluciones estándar, Padel USA te da la etiqueta de devolución y puede aplicarse un cargo de $10 por devolución y reposición para cubrir parte del envío y la gestión.
Si la devolución se debe a un error nuestro, a un artículo equivocado o a un daño comprobado a la llegada, nos hacemos cargo del envío de la devolución o te ofrecemos otra solución adecuada.
Plazo del reembolso
Cuando recibimos tu devolución, nuestro equipo la revisa e inspecciona el producto cuando es necesario. Si la devolución se aprueba, emitimos el reembolso al método de pago original.
El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en hacerse efectivo desde que lo emitimos, más el tiempo de proceso que necesite tu banco o el emisor de tu tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que emitimos tu reembolso y todavía no lo ves, contacta con nuestro equipo de atención.
Revisión de devoluciones y ajustes por estado
Todas las devoluciones pueden revisarse. Si el artículo recibido no coincide con el estado indicado en la solicitud, o si está usado, dañado, sin embalaje, sin etiquetas, sin plástico protector o en un estado distinto del original, Padel USA puede:
- Rechazar la devolución.
- Ajustar el importe del reembolso o del crédito.
Antes de enviar una devolución, debes aceptar la confirmación de la política de devoluciones en el Portal de devoluciones.
¿Necesitas ayuda?
Si no sabes qué opción elegir, abre el chat en vivo o contacta con nuestro equipo de atención antes de enviar la solicitud. Te ayudamos con gusto a encontrar la forma más sencilla.
