La mayoría de los problemas con el Portal de devoluciones vienen del formato de las fotos o de la búsqueda del pedido. Sube fotos en JPG o PNG (los archivos HEIC del iPhone pueden fallar), ingresa el número de pedido y el correo que usaste al pagar exactamente como aparecen, y contacta a Padel USA si el portal sigue sin dejarte enviar la solicitud.
Las fotos no se suben
Las fotos del iPhone muchas veces se guardan en formato HEIC, que puede fallar. En el iPhone, ve a Ajustes, Cámara, Formatos y elige Más compatible, o toma una captura de pantalla de la foto y sube esa.
No encuentra mi pedido
Usa el número de pedido de tu correo de confirmación (por ejemplo, #12345) y el correo que usaste al pagar, no el correo de tu cuenta si son distintos.
Dice que mi artículo no cumple los requisitos
El portal revisa el plazo de 30 días desde la fecha de envío y los artículos que no pueden pasar por el proceso estándar, como los de venta final o los que envía directamente la marca. Si crees que el mensaje es un error, contáctanos con tu número de pedido y lo revisamos manualmente.
No puedo abrir ni imprimir la etiqueta
La etiqueta es un PDF. En USPS pueden imprimirla en el mostrador si la muestras en tu teléfono.
