Padel USA revisa la seguridad del pago de los pedidos antes de enviarlos, porque el fraude con tarjetas y los contracargos en equipo de pádel caro nos perjudican a todos. La mayoría de los pedidos pasan sin demora. En algunos casos te escribimos para confirmar algunos datos, y si no podemos verificar un pedido, lo cancelamos y reembolsamos el monto completo.
Las palas de pádel son caras, y eso hace que tiendas como la nuestra sean un blanco para el uso de tarjetas robadas. Cada contracargo es una pérdida que no podemos recuperar, por eso revisamos los pedidos antes de enviarlos. La mayoría de los pedidos pasan sin que lo notes. Algunos quedan retenidos para una revisión breve.
¿Por qué quedó retenido mi pedido?
Que tu pedido quede retenido no significa que creamos que hiciste algo mal. Nuestras revisiones analizan el pedido en su conjunto, y muchos pedidos legítimos se revisan. Por motivos de seguridad, no compartimos qué revisiones activó un pedido.
¿Qué me van a pedir?
Nuestro equipo de soporte te escribe desde padelusa.com. Según el pedido, es posible que te pidamos:
- Confirmar la dirección de envío y que alguien puede recibir el paquete.
- Enviar una identificación con foto que coincida con el nombre del pedido.
- Confirmar la dirección de facturación de la tarjeta que usaste.
Solo usamos esta información para verificar el pedido. Nunca te pedimos el número completo de tu tarjeta, una contraseña ni un pago por mensaje. Responde lo antes posible, porque el pedido se envía en cuanto se confirma.
¿Puedo enviar a un servicio de reenvío de paquetes?
Sí. Aceptamos direcciones de servicios de reenvío cuando todos los datos están completos: tu nombre exactamente como aparece en el pedido, la dirección completa del servicio de reenvío en Estados Unidos y tu número personal de suite o de cuenta. Los pedidos a servicios de reenvío se revisan con más frecuencia, así que es posible que te pidamos información adicional antes de enviar.
¿Qué pasa si cancelan mi pedido?
Si no podemos verificar un pedido, lo cancelamos y reembolsamos el monto completo a tu método de pago original. Para saber los plazos, consulta ¿Cuándo recibiré el reembolso de un pedido cancelado?.
