¿Qué fotos o videos debo subir para un reclamo de garantía?

Para ver la información completa, consulta nuestra Guía de garantía: padelusa.com/es/pages/warranty-guide.

Evita los primeros planos extremos, a menos que se te pida una foto de detalle. Si la foto está demasiado cerca, es posible que el equipo de revisión no pueda ver dónde está el problema ni en qué estado está el resto del producto.

Para palas, es posible que te pidamos:

• El frente de la pala
• La parte trasera de la pala
• La zona del problema con su contexto alrededor
• El lateral del marco
• La parte superior de la cabeza
• El número de serie, código de barras, etiqueta o código de lote

Para zapatos, es posible que te pidamos:

• Ambos zapatos
• La caja de los zapatos o la etiqueta del producto, si la tienes
• La zona del problema con su contexto alrededor
• Las suelas, cuando se trata de desgaste o despegue

Para bolsos, ropa y accesorios, es posible que te pidamos:

• Una foto del producto completo
• La zona del problema con su contexto alrededor
• Cualquier etiqueta o código de producto que se solicite

Si el problema está oculto o tiene que ver con un ruido, como un sonido interno o una pieza suelta, sube un video corto. Graba en un lugar silencioso y mueve el producto con suavidad para que el problema se escuche o se vea con claridad.

Consejos para las fotos:

• Usa luz natural o una habitación bien iluminada
• Mantén el producto plano o estable
• Incluye el producto completo cuando se solicite
• Asegúrate de que las etiquetas y los números de serie se vean nítidos y legibles
• Evita reflejos, sombras, fotos borrosas y capturas de pantalla